¿Qué información importante necesito antes de hacer un requerimiento técnico o preventivo?
Modelo del equipo
Núm. de serie
Horas y/o de tiempo de servicio
¿Si tengo algún inconveniente técnico en uno de los equipos, cómo debo proceder?
La manera más efectiva de obtener Soporte Técnico es solicitando el servicio a través de los siguientes números telefónicos:
En Guayaquil: 04-2682900 – ext 44
04-2232715 – ext 12
En Quito: 02-2468564
soporte_tecnico@la-llave.com
¿Si tengo un equipo que está en el período de garantía, quien debe proveerme el servicio técnico?
Los Servicios Técnicos deben ser provistos por La Llave o por un Representante de Servicios autorizado por La Llave, caso contrario se corre el riesgo de perder la garantía. Por lo tanto, al presentarse un problema este debe ser reportado de acuerdo al procedimiento que se menciona en la pregunta anterior.
¿Puedo obtener servicios de soporte técnico directamente en mi sitio de trabajo?
Efectivamente. Los Servicios de Soporte Técnico de La Llave pueden ser brindados directamente en el sitio del cliente. Dependiendo de la naturaleza del problema a ser resuelto, podría requerirse movilizar el equipamiento a uno de nuestros talleres, en cuyo caso nos encargamos de la movilización.
¿En qué se diferencian los Servicios que puedo obtener de La Llave a los de otros proveedores?
La Llave, al ser representante autorizado de las marcas que comercializa, tiene la responsabilidad de contar con Servicios Técnicos autorizados, su personal es entrenado directamente por los fabricantes. Los repuestos que se utilizan son originales lo que garantiza que el desempeño del equipo vuelva a la normalidad y no aparezcan nuevos problemas.